Selon les experts en sciences de l’information et de la communication, la réputation peut être entendue comme étant « La valeur informationnelle de nos actions ». Ainsi ce sont vos actions qui définissent qui vous êtes et l’image que vous renvoyez. Plus vos actions sont favorables aux yeux de votre public plus votre réputation sera grandissante. Ce qui participera à construire une excellente image de marque et une bonne notoriété. C’est ainsi qu’une entreprise peut se démarquer de la concurrence et influencer le comportement de sa clientèle. Dans un domaine en perpétuel évolution, il est important de se maintenir informer sur les dernières sorties réseaux et de rester dans la tendance.
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Depuis l’arrivée des réseaux sociaux, beaucoup d’entreprises ont compris l’importance de ce canal de communication. En effet ils regorgent d’opportunités d’affaires et peuvent permettre à celles-ci d’étendre leurs champs d’action en atteignant des cibles plus grande que la publicité par affichage n’aurait par exemple pas couvert. Il va de soi que les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux, développent mieux la gestion de la relation client car le contact est direct. Ce qui induit une attention particulière à ce qu’elles y partagent. Leurs actions à ce niveau participent ainsi à construire leur e-réputation. En effet il est possible d’atteindre directement la réputation d’un produit, d’une marque, d’un service ou d’une organisation, de diffuser des informations et opinions pouvant atteindre son rendement. Très souvent les internautes s’appuient sur les avis et commentaires laissés par d’autres pour se faire une idée d’un produit ou d’une organisation toute entière. Si vous récoltez des avis négatifs sur votre plateforme il y a de très forte chance que votre réputation soit sévèrement atteinte. Car un avis péjoratif peut devenir une référence pour tous les internautes qui viendront par la suite visiter votre page. Et la mauvaise information sera répandue comme une traînée de poudre qui ternira votre image et impactera vos affaires que ce soit auprès de vos fidèles clients ou encore de vos fournisseurs.
Ainsi il est très important d’entretenir une bonne relation avec votre communauté d’internautes car avec ces réseaux sociaux, le consommateur a pris le pouvoir. Authenticité, réactivité et écoute seront donc la clé de votre succès sur les réseaux sociaux car votre spontanéité à partager avec eux vous permettra d’en tirer un maximum de profit afin de maintenir votre e-réputation.
